萊坊已成為全球最知名的客戶評(píng)論平臺(tái)之一 Trustpilot 上排名最高的英國(guó)全國(guó)房地產(chǎn)中介品牌。

與英國(guó)其他國(guó)家的代理商相比，萊坊以 4.9 星(滿分 5 星)的評(píng)分位居榜首。在 4,270 條 Trustpilot 評(píng)論中，91% 的客戶給予萊坊五星評(píng)級(jí)。

Knight Frank 住宅業(yè)務(wù)主管 Tim Hyatt 表示： “多年來(lái)，我們已贏得 13 項(xiàng)客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是最令人謙卑的榮譽(yù)之一。直接的客戶反饋是衡量客戶對(duì)我們真實(shí)感受的真正標(biāo)準(zhǔn)。

“2016 年，我們開(kāi)始改變與各種客戶互動(dòng)的方式，審查和改進(jìn)每個(gè)客戶接觸點(diǎn)，并提升我們團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)技能。正在進(jìn)行的項(xiàng)目繼續(xù)嚴(yán)格審視客戶與公司互動(dòng)的每個(gè)潛在時(shí)刻，從我們辦公室的外觀和感覺(jué)到我們市場(chǎng)領(lǐng)先的在線門戶的創(chuàng)建，以及介于兩者之間的一切。

“我們?cè)诙x現(xiàn)代奢侈品牌方面取得了重大進(jìn)展;然而，我認(rèn)為，即使你擁有市場(chǎng)上最好的品牌，但如果沒(méi)有客戶體驗(yàn)，那它就一無(wú)是處。

“對(duì)于萊坊來(lái)說(shuō)，一切都是為了客戶著想——專業(yè)建議和客戶體驗(yàn)是我們所做的一切的基礎(chǔ)。”

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